Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15días, es decir, dispones de 15días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección landiagueda29@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [plaza zaragoza 2 utebo zaragoza AZHARA&CO] 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección landiagueda29@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección landiagueda29@gmail.com.

Política de Envíos y Devoluciones
En [Nombre de tu Tienda], nos especializamos en productos de coleccionismo y TCG. Debido a la naturaleza volátil del mercado y para garantizar que ningún producto haya sido manipulado (pesaje de sobres, búsqueda de cartas raras o sustitución de contenido), aplicamos una política de devoluciones estricta.

1. Artículos de TCG (Pokémon y otros juegos de cartas)
No se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en productos de TCG. Esto incluye, pero no se limita a:
  • Sobres de cartas (Boosters).
  • Cajas de sobres (Booster Boxes / Displays).
  • Colecciones especiales (ETBs, cajas de colección, latas).
  • Cartas sueltas (Singles).
Sin excepciones: Al realizar el pago, el cliente acepta que el producto no puede ser devuelto por motivos de seguridad y autenticidad. No nos hacemos responsables de los resultados de las cartas contenidas en los productos (la probabilidad es aleatoria y establecida por el fabricante).

2. Política de Desistimiento y Otros Productos
Para el resto de artículos de la tienda (si los hubiera, como accesorios o fundas), las devoluciones solo se aceptarán si:
  • El producto permanece precintado de fábrica.
  • Los gastos de envío de vuelta corren íntegramente a cargo del comprador.
  • Se solicita dentro de los primeros 14 días tras la recepción.

3. Estado de los Productos y Envío
Todos nuestros pedidos se inspeccionan y fotografían antes de salir de nuestro almacén para garantizar que el precinto de fábrica está intacto.
  • No aceptamos reclamaciones por "defectos de fábrica" menores en el packaging (pequeñas muescas en el plástico, esquinas de cajas ligeramente dobladas) que no afecten al contenido jugable.
  • En caso de que el paquete llegue visiblemente dañado por la agencia de transporte, el cliente debe hacerlo constar en el albarán del transportista y notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas.

4. Cancelaciones
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible la cancelación. En caso de cancelar un pedido antes de su envío, se podrían aplicar comisiones de gestión bancaria que no serán reembolsables.

Aperturas en Directo (Live Breaks / Box Breaks)
Si el cliente solicita la apertura de los sobres o cajas en directo (vía TikTok, Twitch, Instagram o cualquier otra plataforma), se aplicarán las siguientes condiciones especiales:
  • Renuncia al Desistimiento: Al solicitar la apertura del producto en directo, el cliente autoriza expresamente la manipulación del mismo y la ruptura de los precintos originales de fábrica. Una vez abierto el producto en streaming, se pierde cualquier derecho de devolución, cambio o cancelación, ya que el producto ha sido personalizado y desprecintado por solicitud del comprador.
  • Aceptación del Estado: El cliente acepta el estado de las cartas tal cual aparecen en el directo. No nos hacemos responsables de defectos de centrado, impresión o cortes producidos por el fabricante (The Pokémon Company).
  • Envío de las cartas: Tras la apertura, todas las cartas (o las seleccionadas según la modalidad del directo) serán protegidas y enviadas al cliente. El riesgo de pérdida o daño durante el transporte se rige por las condiciones normales de envío, pero el contenido ya no es apto para devolución al haber sido desprecintado.
  • No Reembolso por "Malas Cartas": El servicio contratado es la apertura y el entretenimiento. La obtención de cartas de bajo valor o la ausencia de "hits" no es motivo de reembolso o queja.
  • TCG Cerrado:  una vez roto el plástico transparente de la caja o el sobre, el plazo de devolución es cero.
  • Aperturas en directo: Como es un servicio que se ejecuta en el momento con el consentimiento del cliente, el plazo de devolución es cero desde que abres el primer sobre.